Levering

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden avhenger av lagerstatus og leveringsadresse. Du finner oppdatert informasjon i ordrebekreftelsen og sporingsinformasjonen. Er alle varene på lager, tar det typisk fra 2-4 dager.

Hvor er bestillingen min?

Når ordren er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer slik at du kan følge pakken hele veien.

Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelsen min

Sjekk først søppelpost- eller spam-mappen. Finner du fortsatt ikke ordrebekreftelsen, kontakt kundeservice.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Kontakt kundeservice så raskt som mulig. Vi hjelper gjerne dersom ordren ennå ikke er behandlet på lageret.

Hva koster frakten?

Fraktkostnaden vises i kassen før du fullfører kjøpet.

Leverer dere til hele Norge?

Ja, vi leverer til hele Norge (også Svalbard) med våre tilgjengelige fraktpartnere.

 

Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt?

Spør chatboten vår om levering og ordrestatus.

 

Betaling

Hvilke betalingsmetoder kan jeg benytte?

Vi tilbyr sikre betalingsløsninger. Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen.

Når trekkes pengene fra kontoen min?

Ved bestilling reserveres beløpet til Creativ Company, men ordren blir først fakturert (og beløpet trukket) når den er sendt fra lageret.

Er det trygt å handle hos Creativ Company?

Ja. Alle betalinger behandles gjennom sikre betalingsløsninger som beskytter dine personopplysninger.

Jeg opplever problemer med betalingen

Prøv en annen nettleser eller betalingsmetode. Hvis problemet fortsetter, kontakt kundeservice.

Jeg mangler fakturaen min

Kontakt kundeservice dersom du ikke har mottatt fakturaen eller trenger en ny kopi.

 

Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt?

Spør chatboten vår.

 

Retur

Hvordan returnerer jeg en vare?

1. Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen.
2. Følg returinstruksjonene.
3. Send varen tilbake.
4. Refusjonen behandles når returen er mottatt og godkjent.

Hvor lang angrerett har jeg?

Du har angrerett i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Når får jeg pengene tilbake?

Tilbakebetalingen gjennomføres så snart returen er mottatt og behandlet. Det tar typisk noen dager før pengene er synlige på kontoen din.

Må jeg betale returfrakt?

Eventuelle kostnader for returfrakt kommer frem av våre returvilkår.

 

Trenger du hjelp med retur eller reklamasjon?

Spør chatboten vår.

 

Reklamasjon

Jeg har mottatt en defekt vare

Send oss bilder og en beskrivelse av feilen med det samme. Vi behandler saken så raskt som mulig.

Jeg har mottatt feil vare

Kontakt kundeservice og oppgi ordrenummer samt informasjon om varen du mottok.

Det mangler deler i produktet mitt

Oppgi produktnummer, ordrenummer og hvilke deler som mangler.

Varen er skadet under transport

Ta vare på emballasjen og send bilder av skaden til kundeservice så snart som mulig.

Hvor lang reklamasjonsrett har jeg?

Reklamasjonsretten følger gjeldende norsk lovgivning.

 

Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt?

Spør chatboten vår om reklamasjon.

 

Produktspørsmål

Hvilke materialer er produktet laget av?

Produktspesifikasjoner finnes på produktsiden.

Er produktet egnet for barn?

Anbefalt alder og sikkerhetsinformasjon kommer frem av produktbeskrivelsen.

Kan jeg få hjelp til å velge produkter?

Ja. Våre medarbeidere hjelper gjerne med råd og veiledning.

Har dere reservedeler?

Kontakt kundeservice hvis du mangler en del til et produkt.

Hvor finner jeg inspirasjon og veiledninger?

Du finner kreative idéer, inspirasjon og veiledninger på nettsiden vår.

 

Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt?

Spør chatboten vår.

 

Gavekort og rabattkoder

Hvordan bruker jeg en rabattkode?

Rabattkoden legges inn i rabattkodefeltet i handlekurven før betaling.

Kan jeg kombinere flere rabattkoder?

Normalt kan kun én rabattkode brukes per bestilling.

Rabattkoden min fungerer ikke

Kontroller at:

• Rabattkoden er skrevet korrekt
• Rabattkoden ikke er utløpt
• Varene omfattes av kampanjen
• Minstekravet for kjøpet er oppfylt

 

Hvordan bruker jeg gavekortet mitt?

Gavekortkoden registreres i kassen på samme måte som en rabattkode.

 

Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt?

Spør chatboten vår om gavekort og rabattkoder.

 

Nyhetsbrev og velkomstrabatt

Hvordan melder jeg meg på nyhetsbrevet?

Du kan melde deg på via registreringsskjemaet på nettsiden.

Jeg har ikke mottatt velkomstrabattkoden min

Sjekk først søppelpost-/spam-mappen. Hvis du fortsatt ikke har mottatt rabattkoden, kontakt kundeservice og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.

Hvor lang tid tar det å motta velkomstrabattkoden?

Velkomstrabattkoden sendes normalt umiddelbart etter registrering.

Kan jeg få velkomstrabattkoden sendt på nytt?

Ja. Kontakt kundeservice og oppgi e-postadressen du brukte ved registrering.

Hvordan melder jeg meg av nyhetsbrevet?

Hvis du ønsker å motta en velkomstrabattkode, kan du melde deg på nyhetsbrevet. Du kan når som helst melde deg av via lenken nederst i e-postene.

Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt?

Spør chatboten vår vedrørende nyhetsbrev og velkomstrabatt.

 

Konto og personopplysninger

Må jeg opprette en konto for å handle?

Nei, dersom du er privatkunde kan du også handle som gjest i nettbutikken. Vi anbefaler likevel å opprette en konto, da du enkelt kan se tidligere bestillinger og følge ordrestatusen din. Når du handler med en konto, opptjener du også poeng gjennom vårt Reward Points-program. Ved kjøp som gjest opptjener du ikke Reward Points.

 

Hvordan endrer jeg e-postadresse eller kundeopplysninger?

Kontakt kundeservice dersom du trenger hjelp til å oppdatere opplysningene dine.

Hvordan behandles personopplysningene mine?

Dine personopplysninger behandles i henhold til vår personvernerklæring og gjeldende lovgivning.

 

Kontakt kundeservice

Fant du ikke svaret du lette etter?

Spør chatboten vår.

 

Du er også velkommen til å endes oss en e-mail:

[email protected] - vi hjelper deg gjerne.

For raskest mulig behandling ber vi deg oppgi:

• Ordrenummer
• Navn og e-postadresse
• Produktnummer (hvis henvendelsen gjelder et produkt)
• Bilder ved reklamasjon eller transportskade

Dette gjør at vi kan hjelpe deg raskere.

 

Tips før du kontakter oss

For raskest mulig hjelp anbefaler vi at du først sjekker:

• Leveringsstatus i sporingslenken
• Ordrebekreftelsen du mottok på e-post
• Søppelpost-/spam-mappen
• Produktinformasjonen på nettsiden
• Vilkår for retur og reklamasjon
• Om rabattkoden fortsatt er gyldig